O tribunal exigiu o reembolso da Netflix por aumento injusto de preços na assinatura, mas apenas em um estado.

O tribunal italiano exige reembolso aos clientes da Netflix

O que aconteceu
- Problema: A Netflix aumentou ilegalmente os preços dos planos na Itália em várias ocasiões.

- Consequência: Os clientes ganharam o direito de exigir a devolução do dinheiro pago, bem como a possibilidade de redução dos valores atuais.

Quem entrou com a ação e por quê
A organização Movimento Consumatori (associação de consumidores) alegou que a Netflix violou o código de consumo italiano ao não esclarecer nos contratos os motivos das alterações de preço.
- Ponto chave: A plataforma não forneceu fundamentos suficientes para aumentar o custo dos planos e outras condições.

Decisão judicial
1. Data da decisão: 1º de abril.

2. Objeto da análise: Quatro casos de aumento de preços entre 2017 e 2024.

3. Compensações possíveis:

- Assinantes Premium que pagaram sem interrupções desde 2017 – até €500.
- Assinantes Standard – até €250.
- Mesmo usuários do plano básico sofreram aumentos de preço.

O que a Netflix deve fazer agora
- Prazo: 90 dias para notificar todos os clientes atuais e antigos na Itália sobre o direito ao reembolso.

- Canais de notificação: e‑mail, correio tradicional, site da empresa e publicações impressas da imprensa italiana.

- Violação do compromisso: multa semanal fixa.

Limitações da decisão
- A decisão vale apenas na Itália; não se aplica a assinantes fora do país.

- O tribunal considerou as particularidades da legislação local de proteção ao consumidor.

- A Netflix planeja recorrer da decisão.

Assim, os usuários italianos agora podem esperar reembolso por tarifas aumentadas ilegalmente, mas isso está limitado à região italiana e depende das condições específicas da assinatura.