A Intel pode mudar para uma única arquitetura, abandonando os núcleos E e P, mas isso exigirá anos.

A Intel lança o assistente de IA Ask Intel no site de suporte

A empresa Intel implementou em seu serviço de suporte um novo assistente digital baseado em inteligência artificial – Ask Intel. O objetivo do projeto é resolver rapidamente as dúvidas dos usuários sem a intervenção de um operador.

O que o Ask Intel faz
* Criação de solicitações – o bot pode abrir tíquetes em nome do cliente.
* Verificação da garantia – determina instantaneamente o status da cobertura garantida do dispositivo.
* Transferência para suporte ao vivo – quando necessário, encaminha o usuário a um operador.

O Ask Intel foi construído na plataforma Microsoft Copilot Studio e é considerado uma das primeiras soluções desse tipo no setor de semicondutores, afirmou Boji Tony, vice‑presidente e chefe de vendas/atendimento da Intel, em entrevista à CRN.

Passos da empresa rumo a um serviço mais digital
Em dezembro, a Intel interrompeu o recebimento de chamadas telefônicas de suporte e as redirecionou para um portal web. Isso indica uma estratégia de transição dos canais tradicionais para soluções online, incluindo o Ask Intel.

Teste do assistente virtual
O portal PCWorld realizou uma avaliação do bot:

1. Tela inicial
- O assistente virtual alertou sobre possíveis imprecisões e exigiu consentimento para gravação, uso e armazenamento das conversas de acordo com a política de privacidade da Intel.
2. Solicitação de ajuda
- O usuário pediu falar com um operador; o bot recusou e sugeriu descrever o problema.
3. Cenário “problema com PC desktop”
- Primeira solução: atualizar o driver da placa gráfica (não garante correção).
- Segunda sugestão: realizar teste de estresse na CPU, o que pode piorar a situação.
- Ao esclarecer, o bot sugeriu, em vez do teste, atualizar o BIOS da placa‑mãe.
4. Conclusões do PCWorld
- O assistente ainda dá conselhos “bobo e até perigosos”.
- O autor destaca que um operador humano corrigirá rapidamente os erros, mas um conselho incorreto de IA pode causar perdas graves (por exemplo, CPU queimada).

Conclusão
O Ask Intel é um passo interessante da Intel em direção à automação do suporte, porém suas respostas ainda nem sempre são corretas. Os usuários devem ter cautela e, se necessário, recorrer a especialistas humanos.