A IA gera 60 % do novo código da Airbnb, e os restantes 40 % das perguntas no suporte técnico são processados ​​por ela mesma.

Airbnb revela o papel da IA após relatório do 1.º trimestre de 2026

Após a publicação do relatório financeiro do primeiro trimestre de 2026, a empresa realizou uma extensa apresentação sobre o uso da inteligência artificial. Durante a reunião, foi destacado que 60 % do código criado pelos engenheiros da Airbnb nesse período foi escrito com a ajuda de ferramentas de IA. Tendências semelhantes são observadas entre os concorrentes: Google, Microsoft e Spotify estão implementando soluções similares.

Como a IA é útil para os parceiros
O CEO Brian Chesky enfatizou que a IA é especialmente valiosa no desenvolvimento de ferramentas que se conectam à Airbnb via API. Os parceiros gerenciam propriedades usando software externo e exigem constantemente meios mais eficientes de trabalho. Segundo o CEO, antes era necessário um departamento com 20 engenheiros para implementar uma nova funcionalidade; agora basta um especialista que supervisiona os agentes de IA.

Suporte ao cliente baseado em chatbots
A Airbnb também está desenvolvendo ativamente a IA no serviço de suporte. Atualmente, o chatbot resolve sozinho 40 % das solicitações sem encaminhá-las a um operador, enquanto no início do ano esse índice era apenas 33 %. Isso demonstra um progresso significativo na automação do atendimento ao cliente.

Experimentos com busca
A empresa está experimentando o uso da IA na seção de busca. No entanto, Chesky apontou várias limitações que ainda impedem uma integração completa:

1. Entrada textual – os usuários estão acostumados a trabalhar com fotos; consultas textuais são inconvenientes.
2. Controle de parâmetros – em vez de listas de itens, é mais prático usar sliders e elementos visuais.
3. Comparação de opções – em um único ramo pode haver até mil sugestões, mas não há ferramentas práticas para compará-las.
4. Reservas multiusuário – a maioria das transações envolve vários participantes, enquanto os chatbots normalmente operam com um único usuário e não suportam operações com cartões no nível nativo.

Assim, a Airbnb continua expandindo o uso da IA em áreas-chave: desde programação e suporte ao cliente até busca, enquanto trabalha para eliminar as limitações existentes.