A BMW reconheceu que a assinatura para aquecimento dos assentos é “excessiva”, mas está disposta a oferecer o desbloqueio das funções por um custo adicional

BMW reagiu à crítica sobre a assinatura de recursos já instalados

Em 2022, o fabricante automotivo BMW ficou no centro do debate público: a empresa introduziu uma assinatura paga que permite aos proprietários ativar funcionalidades que antes eram gratuitas. De acordo com a proposta ConnectedDrive, era necessário pagar US$18 por mês para acesso ao aquecimento dos bancos e US$12 para o aquecimento do volante.

Em 2023, a BMW cancelou a assinatura de aquecimento dos bancos e reconheceu o erro, mas não pretende abandonar completamente o programa ConnectedDrive.

O que provocou indignação
- Conectar um modelo pago a equipamentos já instalados tornou-se uma “catástrofe pública” para a marca.
- O aquecimento dos bancos faz parte da configuração padrão de muitos modelos econômicos, mas os proprietários de carros luxuosos são cobrados por usá‑los.
- A empresa percebeu que a ideia de cobrar por funcionalidades já existentes não é a melhor.

Como a BMW tenta justificar a assinatura
A chefe do departamento de comunicação de produtos – Alexandra Landers – destacou que algumas opções, especialmente as relacionadas aos sistemas de assistência ao condutor (ADAS), exigem custos contínuos para o fabricante.
> “Se você usa esse sistema, nós precisamos pagar por ele. Isso não é o mais importante [para cada cliente], mas a tecnologia é importante [para todos os carros]”, disse ela.

A BMW enfatiza que a plataforma ConnectedDrive continua sendo um elemento-chave da estratégia de pós‑venda:
- os clientes obtêm maior conforto e flexibilidade, escolhendo recursos adicionais após a compra.

O que está disponível na assinatura
No Reino Unido, a lista de opções que podem ser adquiridas por assinatura ou uma única vez via ConnectedDrive inclui:

- suspensão adaptativa;
- sistema automático de troca de faróis altos;
- monitoramento por câmeras;
- controle de cruzeiro adaptativo;
- iluminação de boas‑vindas;
- ativação do Apple CarPlay.

Muitos desses recursos já estão incluídos na configuração básica, mas permanecem desativados na compra.

Promessas da BMW
A plataforma afirmou que não cobrará pela liberação de potência adicional e não oferecerá atualizações sem fio pagas para aumentar o alcance dos veículos elétricos.

Assim, a empresa tenta mitigar o efeito negativo da assinatura, mantendo a possibilidade de monetizar recursos avançados via ConnectedDrive.