A Adobe pagará US$150 milhões no âmbito de uma ação por pagamento referente ao cancelamento da assinatura do Photoshop e outros programas

Adobe concordou em pagar US$ 150 milhões como acordo de litígio com as autoridades americanas

O que aconteceu
- Essência da ação:

Em junho de 2024, o Departamento de Justiça dos EUA e a Comissão Federal de Comércio (FTC) acusaram a Adobe de ocultar taxas de cancelamento de assinaturas anuais pagas mensalmente. Essas multas às vezes chegavam a centenas de dólares, mas as condições eram apresentadas em fonte pequena ou disponíveis apenas ao clicar em um link.

- Simplificação do cancelamento:

Os demandantes alegaram que a Adobe complicava o processo de desistência dos serviços. Para encerrar uma assinatura, os consumidores precisavam passar por várias páginas da web e conversar com vários funcionários da empresa por telefone, causando “resistência e atrasos”.

- Contexto jurídico:

As ações da Adobe foram consideradas violação da Lei de Recuperação da Confiança do Consumidor Online (2010) – lei que proíbe cobrar renovação automática de assinaturas sem divulgação clara das condições e consentimento do cliente.

O que aconteceu depois
- Acordo:

A Adobe concordou em pagar US$ 75 milhões como multa e oferecer serviços gratuitos aos clientes no mesmo valor. O montante total do acordo será de US$ 150 milhões (metade multa, metade compensação aos clientes).

- Condições do acordo:

Para entrar em vigor, é necessária a aprovação judicial.

- Desistência das acusações contra a liderança:

Como parte do acordo global, as autoridades americanas também retirarão as acusações contra dois membros da diretoria da Adobe.

Reações das partes
Parte | Comentário
Departamento de Justiça | Enfatizou que os consumidores devem ter a capacidade de fazer escolhas conscientes sobre seus gastos.
Adobe | Afirmou que nos últimos anos simplificaram os processos de registro e cancelamento de assinaturas, tornando-os mais transparentes. A empresa permaneceu em desacordo com as acusações, mas reconheceu a importância de resolver a questão.

Contexto financeiro
- No último trimestre, 97% da receita da Adobe veio de assinaturas, totalizando US$ 6,4 milhões.

Assim, a Adobe conclui o litígio com o governo dos EUA, pagando multas e compensando os clientes, enquanto declara esforços para melhorar a transparência dos serviços.