A Microsoft identificou a causa dos problemas de acesso ao disco C em laptops Samsung – não é devido à atualização do Windows 11.

Resumo da notícia

Depois que os usuários começaram a reclamar do bloqueio de acesso ao disco C após instalar a atualização do Windows 11 em março, a Microsoft descobriu que o problema não estava no próprio sistema operacional, mas no software Samsung‑OEM. O problema já existia antes do patch de março e ocorria em alguns modelos após a instalação da atualização de segurança de fevereiro (KB5077181) e das correções subsequentes.

Quem está afetado?

- Modelos de laptops: Samsung Galaxy Book 4

- NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK

- Desktops Samsung:

- DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, DM501SGA

Todos eles operam com o Windows 11 (versões 24H2 e 25H2).

O que acontece?

Após instalar o software proprietário Samsung Galaxy Connect, os usuários enfrentam restrições:

- Impossibilidade de abrir arquivos ou executar programas.

- Dificuldades ao realizar tarefas administrativas, remover atualizações ou coletar logs devido a erros de acesso.

Em alguns casos, nem mesmo é possível elevar privilégios.

Como resolver?

1. Desinstale a versão atual do Galaxy Connect – o aplicativo foi temporariamente removido da Microsoft Store.

2. Instale uma versão estável anterior – a Samsung lançou especificamente essa versão para evitar que o erro ocorra novamente.

3. Siga o guia oficial da Microsoft: “Passos de recuperação: Samsung Galaxy Connect ou Samsung Continuity Service podem levar à perda de acesso ao disco C”.

Após seguir as instruções, o acesso ao disco C deve ser restaurado.

Assim, o bloqueio não está relacionado ao Windows, mas sim a um aplicativo de terceiros do OEM. Os usuários cujos dispositivos estão na lista agora têm um plano concreto para corrigir o problema.