A atualização do Dell SupportAssist provocou telas azuis em massa e reinicializações infinitas de laptops

Problema: a atualização do Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 causa “tela azul” e reinicializações infinitas

1. Quem percebeu?

Os usuários do fórum de suporte da Dell descobriram que, após instalar a atualização em 30 de abril, seus laptops (XPS 15 9530, Pro Plus 14) continuam falhando com o erro “tela azul da morte” e reiniciando automaticamente a cada ~30 minutos. O problema persiste até que o software seja removido.

2. Como é a falha?

Nos dumps de memória analisados pelo WinDbg, foi encontrado o código de erro 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). O gatilho é o processo `DellSupportAssistRemedationService.exe`, localizado no diretório

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Quem confirmou o problema?

- *Sygent* – proprietário do XPS 15 9530 com Windows 11 (BIOS 1.29.0) publicou uma análise detalhada do dump.
- *MartinHBS2026* relatou o mesmo no Dell Precision 3571; as falhas desapareceram após a remoção de todos os componentes do SupportAssist.
- *Waddo* registrou situação semelhante no Dell Pro Plus 14.

4. Como resolver?

1. Desativar o serviço:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Execute o comando como administrador e reinicie o PC. As demais utilidades de diagnóstico da Dell permanecem ativas.
2. Remover completamente o `SupportAssist Remediation` e o módulo `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Ambos os métodos eliminam as falhas em todos os testadores.

5. Contexto

Este não é o primeiro caso desse comportamento: em janeiro do ano passado, no mesmo fórum, discutiu-se um problema semelhante após a atualização do SupportAssist Remediation para Windows 10/11. A análise do WinDbg então também apontou para software Dell, mas nenhuma solução oficial foi publicada.

6. Riscos adicionais

Versões anteriores do pacote SupportAssist apresentaram vulnerabilidades graves que permitem aos atacantes obter acesso remoto com privilégios de administrador em computadores Dell.

Conclusão: se o seu laptop Dell começou a “ficar azul” após a atualização 5.5.16.0, desative ou remova completamente o serviço SupportAssist Remediation – isso resolve rapidamente e efetivamente o problema. Se quiser manter o diagnóstico da Dell, basta desativar o serviço via `sc.exe`.